El triunfo comercial del optimismo

Llevamos 6 años metidos en una crisis, 6 años escuchando malas noticias, 6 años leyendo mensajes negativos... "No hay solución", "Todo está mal hecho", "No sirve de nada", "¿Para qué me voy a levantar si no tengo nada que hacer?", "Nunca habíamos estado tan mal"... y podría seguir.

6 años, más de 2000 días recibiendo esa filosofía pesimista y deprimente. La sociedad ha dicho basta. No podemos escuchar más mensajes de este tipo. Necesitamos motivaciones, necesitamos buenas noticias, necesitamos razones para salir adelante y para levantarnos cada mañana. La vida no es solo negro por mucho que no estemos a gusto en el trabajo, que ganemos menos de lo que merecemos o que estemos en paro. 

A raiz de esto, y POR FÍN, empieza a surgir una corriente de ideas felices, alegres, motivadoras que consiguen sacarte una sonrisa y hacerte creer en ti mismo y en el mundo. Marcas como Mr. Happiness (Ropa), Mr. Thankstittude (un método para dar gracias a las empresas por existir), Mr. Wonderful... (parece que eso de llamarlo Mr. es obligatorio). 

Como ejemplo estrella voy a hablaros de Mr. Wonderful, el Señor Maravilloso. Nace a partir de un blog como este: el blog Muy molón: http://muymolon.com

Es un blog lleno de positividad que empezó a ganar seguidores y seguidores. Su creadora, una diseñadora gráfica supo aprovechar esta buena respuesta y creó junto a su marido un sevicio de venta online. Venden cosas muy pero que muy sencillas: tazas, bolsos de tela, llaveros, cuadernos, calendarios, fundas de móvil... El toque especial se lo dan con sus mensajes y dibujos positivos. Ha tenido un éxito alucinante: tienen 159.000 seguidores en Instagram, en épocas como Navidades la web se colapsa, ya tienen más de 50 puntos de venta físicos (entre otros muchos El Corte Inglés) y 3 internacionales. 

Es un claro ejemplo del triunfo comercial del optimismo. No necesitamos nada más, solo mensajes positivos, razones por las que levantarse, por las que sonreír. A mi ya me han conquistado, ¿y a vosotros?

La importancia de las emociones en el Marketing

La actitud de los consumidores se basa hoy en día en conexiones emocionales con marcas, tanto es así que no es raro escuchar a algun experto decir "We don't buy products, we buy brands" - no compramos productos, compramos marcas-. Por eso para una marca es muy importante diseñar estrategias cuyo objetivo sea construir relaciones emocionales con sus consumidores potenciales. 

Sin embargo no siempre es fácil crear esa conexión emocional. Lo primero de todo, una marca tiene que darse cuenta de que trata con seres humanos. Digo esto por aquella frase de "por el interés te quiero Andrés": igual que muchas veces acabamos simpatizando más con aquel que nos mima, piensa en nosotros, nos obsequia... con una marca ocurre lo mismo: queremos un trato preferencial, una comunicación preferencial. Por ejemplo que nos inviten a un evento privado, unas rebajas para clientes VIP y si nos lo envían a casa en una tabla de madera como hace Loewe, mejor que mejor. Me sentiré muy especial y querré inconscientemente un poco más a mi amigo Loewe. 

Que nos sintamos parte del proyecto es lo que buscan las marcas pero para llegar a esto tienen que satisfacer con creces las expectativas del cliente. No vale prometernos el oro y el moro si luego no se cumple. Las marcas hipócritas no duran ni dos telediarios.

Si todo sale bien creceremos y nos acostumbraremos a un producto de una sola marca. Nos será casi imposible cambiar de producto, y no porque no haya mejores sino por la relación emocional que habremos creado con la marca. 

Ejemplos de esto son lo que llamamos "Lovebrands" como Harley Davidson, una marca construida a partir de emociones que cuenta con clubs (Hell Angels) y muchísimos eventos.

Yvosotros, ¿sentís que "queréis" a alguna marca? 

Las fechas especiales, una herramienta clave para el Marketing

Cualquier empresa de ventas debería empezar su estrategia de Marketing por subrayar en un calendario los días importantes del año que puedan suponer una oportunidad para ellas: desde las Navidades hasta el Día de la mujer. 

Cada vez hay más días señalados en los calendarios, cuenta incluso la leyenda que el día del padre y de la madre son creaciones de El Corte Inglés para aumentar sus ventas. La realidad es que son fechas en las que existe una especial predisposición a consumir y por ello no se pueden dejar pasar como si fuesen días normales. 

Navidades, Halloween, Día del padre y de la madre, San Valentín, épocas de comuniones y bodas, vacaciones de verano... Son fechas especiales para la mayoría de personas que desean (o se ven obligados a ello) agasajar a sus parejas, familiares, seres queridos...

Las empresas realizan campañas especiales para ese día y normalmente van todas en la misma dirección: por ejemplo las campañas del Día del padre buscan despertar la necesidad de regalar algo a los padres y ninguna busca que la persona que consume lo haga para ella misma. Con la campaña que he elegido hoy entenderéis a qué me refiero: se trata de la campaña de San Valentín que ha hecho la marca de helados Ben and Jerry's este año. 

La idea de Ben and Jerry's fue ponerse del lado de aquellos que no tienen pareja en el día de los enamorados, como si los helados fuesen el consuelo de todos ellos! (La verdad es que a todos se nos quedó grabada la imagen de Bridget Jones comiendo Ben and Jerry's cuando se queda sola). Ben and Jerry's quería que aquellos que no estuviesen enamorados celebrasen el día de San Valentín con ellos. 

Con el hashtag #LoveBenandJerrys y el slogan "Loving our fans on Twitter during Valentine's day" la marca consiguió hacerse notar en las Redes Sociales aquel día. 

Recibiendo menciones como "What are your plans for the Valentine's Day? — im spending it with my two boyfriends: Ben and Jerry" (Qué planes tenéis para San Valentín? Yo lo celebro con mis dos novios: Ben y Jerry), la marca Ben and Jerry's se dio cuenta de que ella era la cita elegida por muchos de los seguidores de B&J y supo cómo aprovecharlo. 

Durante el día de San Valentín, Ben & Jerry's debió de contratar a muchísimos trabajadores que se dedicaron exclusivamente a contestar personalmente a todos los twitteros que les mencionaban con mensajes divertidos y personalizados. 

Aquí os dejo algunos de los miles y miles que he visto en Twitter:

(@No1GuyArianator: "Ben & Jerry's es siempre la cita de una chica en San Valentín" 

@Benandjerrys: "@No1GuyArianator Solo recuerda que con Ben&Jerry's nunca estas sola"

Un chico cuelga alucinado la respuesta de Ben&Jerry's a su Tweet con la frase "Esto acaba de ocurrir"

@Jamie_rie93: "Puede que no tenga una cita de San Valentín pero 2 botes de Ben&Jerry's por 5$? Elijo esa opción por encima de un chico"

@Benandjerrys : "Que halago, la mejor cita doble jamás vista" añadiendo una foto personalizada

@Chet_Cannon: "Feliz San Valentín y si no tenéis pareja saludad a Ben y a Jerry de mi parte"
@Benandjerrys   : "Hola Chet! Estamos repartiendo amor en este día de San Valentin, una cucharada cada vez"
@ColeMeg: "@benandjerrys El día perfecto de San Valentín: Cherry Garcia & Netflix" (sabores de helado)
@BenandJerrys: "@ColeMeg No se lo digas a nadie pero a mi también me encantan las comedias románticas. Vamos a atenuar las luces y atacar el bote de helado"

Como veis la campaña llevó su tiempo y sus trabajadores pero los resultados fueron excelentes: las menciones de @BenanadJerrys llegaron a las 3500 en un día, ganaron más de 1000 seguidores nuevos, y el #LoveBenandJerrys se usó 2000 veces.

¿Qué os parece esta forma de aprovechar las fechas especiales? A mi me ha parecido muy divertida y sobretodo original (y que sea original en estos tiempos es dificil...)

El mundo de las empresas Mamá

Las hermanas AXE, Knorr, Dove, Ben&Jerry's, Ligeresa, Skip, Cif... ¿Todavía no sabes que estas marcas tienen una misma madre? Yo desconozco si son del mismo padre pero Mamá Unilever tiene nada más y nada menos que 23 hijas. Algunas se dedican a la alimentación, otras al cuidado personal y otras al hogar. Quedando un árbol genealógico de lo más variado...

Sorprende, ¿verdad? Pocos consumidores hacen la relación entre todos los productos de Unilever ya que hasta ahora las grandes empresas como Unilever, Nestlé o Procter and Gamble habían seguido una estrategia multitarca. Vamos, que la madre confíaba mucho en sus hijas y les dejaba mucha independencia pero eso está cambiando y es que la unión hace la fuerza...

Ahora la gran empresa dueña de muchas marcas quiere dar una imagen de unidad, quiere que el consumidor sepa lo grande que es su familia y que relacione así unos productos con otros. Por eso últimamente podemos ver más campañas de la "empresa Mamá" como por ejemplo esta de Nestlé que promociona packs con todo tipo de productos: encontramos desde una pizza congelada a un bote de leche infantil sin saltarnos el Nesquik o el tomate frito... Gracias a esta campaña muchos consumidores se han dado cuenta de la dimensión que tiene un grupo como Nestlé. 

Por otro lado podemos fijarnos en campañas de las empresas mamá que aparte de mostrar todos los productos que tienen buscan despertar la confianza del consumidor de forma que cada vez que el consumidor vea "P&G", "Unilever", "Nestlé".... en un producto desconocido hasta entonces lo identifique con la empresa madre y confíe desde el principio. Ejemplos de este tipo de campaña son estas dos de P&G y Unilever. 

  

Gracias Mamá - Juegos Olímpicos

¿Por qué traer un hijo al mundo?

Si nos fijamos las dos están relacionadas con la figura materna... ¿Tendrá que ver con que quieran dar una imagen materna de la gran empresa? 

Lo que tiene saltarse clase en Australia: "el Marketing sádico"

Mientras navegaba por Internet el otro día, en uno de esos momentos que parecen 5 minutos y al final acaban siendo 50 me encontré con el siguiente anuncio. (Aviso (y el que avisa no es traidor): no es recomendable para personas con problemas cardiacos...)

Sí, a mi se me quedó el mismo mal cuerpo cuando lo vi... y por ello quiero plantear aquí la pregunta: ¿Hace falta ser tan sádico para transmitir un mensaje? Es cierto que hay que desincentivar a los adolescentes a saltarse clase pero hombre, esto no es lo que suele ocurrir cuando uno se salta una hora de gimnasia a los 17 años...

Se trata del nuevo anuncio de la Fundación Learn for Life (Aprende para la vida), pretende concienciar a los jóvenes estudiantes de la importancia de ir a clase. El video cuenta con millones de visitas, lo que quiere decir que en cuanto al objetivo del marketing ha sido un éxito porque ha llegado no solo a los australianos sino que ha traspasado las fronteras. ¿Pero son necesarias las imágenes tan desagradables de cuerpos de estudiantes descuartizados para convencer a un adolescente de lo útil que es ir al colegio?

En otras palabras, ¿el objetivo del marketing de llegar al receptor tiene que prevalecer sobre todos los demás aspectos? ¿Lo único importante es que te conozcan y que vean tu anuncio?

¿Qué opináis vosotros? A mi personalmente este modo de hacer marketing no me convence. Opino que desmonta la realidad, busca la morbosidad desagradable y se entromete demasiado en la vida de las personas...

La máquina de compatibilidad

Un nombre cuanto menos sorprendente, "Máquina de compatibilidad". Hace un par de semanas, exactamente el miércoles 29 de enero Match Machine o la Máquina de Compatibilidad invadió la Red Social más grande del mundo: Facebook. Los usuarios empezaban a compartir con quién les había decidido emparejar la máquina. En cuestión de horas en España todo el mundo lo comentaba por las redes sociales, pero poca gente se dio cuenta de que detrás de Match Machine estaba MTV con intención de promocionar una serie de televisión que salía a la luz al día siguiente: "10 parejas 10"

Desconozco el impacto real que ha tenido la campaña fuera de España e incluso fuera de mi entorno pero puedo afirmar que conozco a mucha gente que decidió probar la máquina y ver quién era su pareja perfecta según Facebook, o MTV, o quien fuese que estuviese detrás de aquello. La realidad es que no he escuchado hablar del programa de televisión a nadie y por ello creía que la campaña no había logrado el efecto que buscaba. En cambio, los datos demuestran lo contrario: el día del estreno, el reality fue la emisión más vista de la cadena MTV en el día y una de las mas vistas en el mes. Esto es otro ejemplo de qué tipo de publicidad funciona ahora: la que nos hace interactuar. 

El funcionamiento de la máquina de compatibilidad es misterioso y no he conseguido dar con el truco pero la verdad es que la máquina junta al usuario con alguien cercano y "compatible". 

Primero, la máquina de compatibilidad te pregunta si quieres que busque hombres o mujeres compatibles contigo, y después analiza durante un minuto... (para el ejemplo he elegido ser comparada con mujeres)

Una vez finalizado el análisis, la máquina te sorprende con alguien cercano (en este caso una muy buena amiga): ¿Cómo lo habrá hecho? 

A partir de aquí la máquina te da varias opciones: por si alguno no ha quedado contento con el resultado puede volver a probar hasta 2 veces más excluyendo a la persona que te haya tocado en primer lugar y también puede compartirlo en Facebook para que el resto de sus amigos lo vea. 

Por tanto es una campaña que hace interactuar al usuario y que además incita a ser comentada entre los grupos de amigos. Aquel día era común escuchar "Con quién te ha juntado a ti? ¿Cómo crees que funciona?" en las conversaciones de la gente. MTV consiguió que se hablase de su campaña y por tanto de su cadena y del programa que promocionaban. 

Y vosotros, ¿Lo hicisteis? ¿Creéis que el impacto fue el esperado por MTV?

La publicidad que interactúa, ¿Un éxito?

Una persona ve en su día a día una media de 3000 impactos publicitarios según un artículo de la revista "Muy Interesante" de abril de 2008. ¿3000 anuncios en 16 horas (suponiendo que durmiendo no recibimos ninguno, claro)? Eso supone que recibimos 188 impactos publicitarios por hora pero en realidad al final del día ¿de cuántos de esos anuncios nos acordamos? ¿Cuántos son realmente eficaces?

En general la publicidad de hoy en día salvo algunas excepciones pasa desapercibida. Es una publicidad que no consigue calar salvo que la canción del anuncio sea pegadiza, que existan algunos elementos morbosos que consigan capturar al espectador, o bien que obligen al receptor a interactuar, a ser parte del anuncio. 

Vivimos en un mundo en el que para llegar al "target" (si es que alguien se ha parado a pensar en él) hay que cambiar la estrategia. Las empresas tienen muchísimos mecanismos más para darse a conocer y deben explotarlo, deben innovar y sorprender. Así, buscar interactuar con el receptor de la publicidad haciéndole partícipe del anuncio es una garantía de éxito. 

Antes con la televisión, el periódico y los carteles en la calle como medios estrella para la publicidad, era muy difícil conseguir llamar al receptor a la acción pero el mundo de Internet ha roto esa frontera. La publicidad online es omnipresente y aquella que te invita a ser parte de ella es la que consigue tu atención y tu tiempo. Esa es la publicidad que conquista, la publicidad humana, la que piensa de verdad en el receptor.

En esta línea, he seleccionado una campaña que ha conocido un gran éxito por la capacidad de interacción que nos supone a nosotros, los receptores. Hablaré de la Campaña 5 seconds.

En este vídeo se contraponen precisamente el modelo innovador de publicidad al modelo típico de publicidad que invita a dejar de ver cuanto antes el anuncio pulsando "Skip Ad" por mucho que las protagonistas del anuncio sean Natalie Portman o cualquier otra u otro modelo. En cambio en el modelo innovador el espectador ve aparecer una opción alternativa al "Skip Ad": "y sea por sorpresa, curiosidad u otra cosa le hace reaccionar y acaba pinchando en esa opción. 

La campaña de MayoDigital “5 Seconds” busca los pequeños gestos de la sociedad para conseguir un mundo sostenible ecológicamente. Nos expone datos que llaman la atención como que un grifo abierto llena 40 vasos de agua en un minuto. Sí, está información llama la atención pero lo que marca la diferencia de la campaña no es esto. Cuando aparece el ya conocido y esperado botón para saltar el anuncio que estamos viendo aparece junto a éste otro botón "Skip behavior" invitando al espectador a abandonar el gesto que está viendo en pantalla. El espectador se encuentra ante una decisión: ver el vídeo o tratar de dejar el mal hábito entrando en la página web de la campaña. 

Llegados hasta aquí, al menos el publicista ha conseguido que el receptor piense en lo que va a seleccionar o en lo que está viendo. Pero los resultados no se quedan ahí, más de 80.000 personas pulsaron el botón "skip behavior" cayendo en la trampa del publicista, lo que es un claro signo de éxito de la campaña. 

Y a vosotros ¿qué os parece este tipo de publicidad? ¿Conocéis alguna campaña más en la que el receptor esté obligado a interactuar y por eso la campaña haya tenido éxito?